اهمیت خوب بودن
یک ماه پس از شروع Y Combinator، ما به جمله ای رسیدیم که به شعار ما تبدیل شد: چیزی بسازید که مردم می خواهند. از آن زمان چیزهای زیادی آموخته ایم، اما اگر اکنون می توانستم انتخاب کنم، باز هم همین را انتخاب می کردم.
چیز دیگری که به بنیانگذاران می گوییم این است که حداقل در ابتدا زیاد نگران مدل کسب و کار نباشید. نه به خاطر اینکه کسب درآمد مهم نیست، بلکه به این دلیل که بسیار آسان تر از ساختن چیزی عالی است.
چند هفته پیش متوجه شدم که اگر این دو ایده را کنار هم قرار دهید، چیزی شگفت انگیز به دست می آورید. چیزی بسازید که مردم می خواهند. خیلی نگران کسب درآمد نباشید. چیزی که دارید، توصیف یک خیریه است.
وقتی به چنین نتیجه غیرمنتظره ای می رسید، می تواند یک اشکال یا یک کشف جدید باشد. یا اینکه مشاغل نباید شبیه به خیریه ها باشند، و ما با reductio ad absurdum (یک روش منطقی برای اثبات نادرستی یک گزاره) ثابت کرده ایم که یکی یا هر دو اصلی که با آن شروع کردیم نادرست است؛ یا اینکه یک ایده جدید داریم.
من به دومی مشکوک هستم، زیرا به محض اینکه این فکر به ذهنم خطور کرد، چیزهای زیادی سر جای خود قرار گرفت.
مثال ها
به عنوان مثال، Craigslist (یکی از محبوب ترین سایتهای آگهی در جهان). آنها یک خیریه نیستند، اما آن را مانند خیریه اداره می کنند. و آنها فوق العاده موفق هستند. وقتی لیست محبوب ترین وب سایت ها را اسکن می کنید، تعداد کارمندان Craigslist مانند یک اشتباه تایپی به نظر می رسد. درآمد آنها به اندازه ای که می تواند باشد بالا نیست، اما اکثر استارتاپ ها خوشحال می شوند که مکان ها را با آنها عوض کنند.
در رمانهای پاتریک اوبراین، کاپیتانهای او همیشه سعی میکنند از مخالفان خود برتری داشته باشند. اگر شما برتری داشته باشید، تصمیم می گیرید که چه زمانی و آیا با کشتی دیگر درگیر شوید. Craigslist به طور موثری در برابر درآمدهای هنگفتی قرار دارد. اگر می خواستند درآمد بیشتری کسب کنند، با برخی چالش ها مواجه می شدند، اما نه آنهایی که هنگام تلاش برای تحمیل یک محصول بی کیفیت به کاربران بی تفاوت با صرف هزینه ده برابر بیشتر برای فروش نسبت به توسعه با آنها مواجه می شوید. [1]
من نمی گویم که استارتاپ ها باید هدفشان این باشد که مانند Craigslist شوند. آنها محصول شرایط غیرعادی هستند. اما آنها یک الگوی خوب برای مراحل اولیه هستند.
گوگل در ابتدا بسیار شبیه یک خیریه به نظر می رسید. آنها بیش از یک سال تبلیغ نداشتند. در سال اول، گوگل از یک سازمان غیرانتفاعی قابل تشخیص نبود. اگر یک سازمان غیرانتفاعی یا دولتی پروژه ای را برای فهرست بندی وب راه اندازی کرده بود، گوگل در سال اول حد نهایی چیزی بود که آنها تولید می کردند.
زمانی که روی فیلترهای هرزنامه کار می کردم، فکر می کردم داشتن یک سرویس ایمیل مبتنی بر وب با فیلتر هرزنامه خوب ایده خوبی است. من به آن به عنوان یک شرکت فکر نمی کردم. من فقط می خواستم مردم از دریافت ایمیل های اسپم جلوگیری کنند. اما همانطور که بیشتر در مورد این پروژه فکر می کردم، متوجه شدم که احتمالاً باید یک شرکت باشد. اجرای آن هزینه ای در پی خواهد داشت و تامین مالی آن با کمک های مالی و کمک های مالی دشوار خواهد بود.
این یک درک غافلگیرکننده بود. شرکت ها اغلب ادعا می کنند که خیرخواه هستند، اما متوجه شدن اینکه پروژه های صرفاً خیرخواهانه ای وجود دارند که برای کار کردن باید به عنوان شرکت تجسم شوند، شگفت انگیز بود.
من نمی خواستم شرکت دیگری راه اندازی کنم، بنابراین این کار را نکردم. اما اگر کسی این کار را کرده بود، احتمالاً اکنون بسیار ثروتمند می شد. حدود دو سال پنجره ای وجود داشت که اسپم به سرعت در حال افزایش بود، اما تمام سرویس های ایمیل بزرگ فیلترهای وحشتناکی داشتند. اگر کسی یک سرویس ایمیل بدون اسپم جدید راه اندازی می کرد، کاربران به سمت آن هجوم می آوردند.
الگو را اینجا ببینید؟ از هر جهت به یک نقطه می رسیم. اگر از استارتاپ های موفق شروع کنید، متوجه می شوید که آنها اغلب مانند سازمان های غیرانتفاعی رفتار می کنند. و اگر از ایده های سازمان های غیرانتفاعی شروع کنید، متوجه می شوید که آنها اغلب استارتاپ های خوبی خواهند ساخت.
قدرت
این قلمرو چقدر وسیع است؟ آیا همه سازمان های غیرانتفاعی خوب می توانند شرکت های خوبی باشند؟ احتمالا نه. آنچه گوگل را تا این حد با ارزش می کند این است که کاربرانش پول دارند. اگر کاری کنید که افرادی که پول دارند شما را دوست داشته باشند، احتمالاً می توانید بخشی از آن را به دست آورید. اما آیا می توانید یک استارتاپ موفق را بر اساس رفتار مانند یک سازمان غیرانتفاعی برای افرادی که پول ندارند ایجاد کنید؟ آیا می توانید مثلاً از درمان یک بیماری نامناسب اما کشنده مانند مالاریا یک استارتاپ موفق بسازید؟
مطمئن نیستم، اما حدس میزنم که اگر این ایده را پیش ببرید، از اینکه تا کجا میرود شگفت زده خواهید شد. برای مثال، افرادی که برای Y Combinator درخواست می دهند عموماً پول زیادی ندارند، و با این حال ما می توانیم با کمک به آنها سود ببریم، زیرا با کمک ما می توانند درآمد کسب کنند. شاید وضعیت با مالاریا مشابه باشد. شاید سازمانی که به کاهش وزن خود از یک کشور کمک کند، بتواند از رشد حاصل از آن بهره مند شود.
من پیشنهاد نمی کنم که این یک ایده جدی است. من چیزی در مورد مالاریا نمی دانم. اما به اندازه کافی در مورد ایده ها فکر کرده ام تا بدانم چه زمانی با یک ایده قدرتمند روبرو می شوم.
یک راه برای حدس زدن اینکه یک ایده تا کجا گسترش می یابد این است که از خود بپرسید در چه نقطه ای علیه آن شرط می بندید. فکر شرط بندی علیه خیرخواهی به همان اندازه که گفته می شود چیزی از نظر فنی غیرممکن است، نگران کننده است. شما فقط می خواهید احمقانه جلوه کنید، زیرا اینها نیروهای بسیار قدرتمندی هستند. [2]
به عنوان مثال، ابتدا فکر می کردم شاید این اصل فقط برای استارتاپ های اینترنتی اعمال شود. بدیهی است که برای گوگل کار کرد، اما مایکروسافت چطور؟ مطمئناً مایکروسافت خیرخواه نیست؟ اما وقتی به عقب فکر می کنم، آنها اینطور بودند. در مقایسه با IBM آنها مانند رابین هود بودند. هنگامی که IBM رایانه شخصی را معرفی کرد، فکر می کرد که با فروش سخت افزار با قیمت بالا درآمد کسب خواهد کرد. اما با به دست آوردن کنترل استاندارد رایانه شخصی، مایکروسافت بازار را به روی هر سازنده ای باز کرد. قیمت سخت افزار کاهش یافت و بسیاری از افرادی که در غیر این صورت نمی توانستند آن را بخرند، صاحب رایانه شدند. این نوع کاری است که شما انتظار دارید گوگل انجام دهد.
مایکروسافت دیگر آنقدر خیرخواه نیست. اکنون وقتی کسی به آنچه مایکروسافت با کاربران انجام می دهد فکر می کند، همه افعالی که به ذهن می رسد با F شروع می شوند. [3] و با این حال به نظر نمی رسد که هزینه ای داشته باشد. قیمت سهام آنها سال هاست که ثابت است. زمانی که آنها رابین هود بودند، قیمت سهام آنها مانند گوگل افزایش یافت. آیا ممکن است ارتباطی وجود داشته باشد؟
می توانید ببینید که چگونه می تواند وجود داشته باشد. وقتی کوچک هستید، نمی توانید مشتریان را اذیت کنید، بنابراین باید آنها را مجذوب خود کنید. در حالی که وقتی بزرگ هستید، می توانید هر طور که می خواهید با آنها بدرفتاری کنید، و تمایل دارید این کار را انجام دهید، زیرا آسان تر از راضی کردن آنهاست. شما با خوب بودن بزرگ می شوید، اما می توانید با بد بودن بزرگ بمانید.
تا زمانی که شرایط اساسی تغییر نکند، از آن فرار می کنید، و سپس همه قربانیان شما فرار می کنند. بنابراین، “Don’t be evil” ممکن است ارزشمندترین چیزی باشد که Paul Buchheit برای گوگل ساخته است، زیرا ممکن است به یک اکسیر جوانی شرکتی تبدیل شود. من مطمئن هستم که آنها آن را محدودکننده می دانند، اما فکر کنید که چقدر ارزشمند خواهد بود اگر آنها را از افتادن به تنبلی مهلکی که مایکروسافت و IBM را تحت تأثیر قرار داد، نجات دهد.
نکته عجیب این است که این اکسیر به صورت رایگان برای هر شرکت دیگری در دسترس است. هر کسی می تواند “Don’t be evil” را تصویب کند. نکته جالب این است که مردم شما را به آن پایبند می کنند. بنابراین من فکر نمی کنم که قرار است شرکت های ضبط موسیقی یا دخانیات از این کشف استفاده کنند.
روحیه
شواهد خارجی زیادی وجود دارد که نشان می دهد خیرخواهی مؤثر است. اما چگونه کار می کند؟ یکی از مزایای سرمایه گذاری در تعداد زیادی استارتاپ این است که داده های زیادی در مورد نحوه کار آنها به دست می آورید. از آنچه دیده ایم، به نظر می رسد خوب بودن به استارتاپ ها در سه راه کمک می کند: روحیه آنها را بهبود می بخشد، باعث می شود دیگران بخواهند به آنها کمک کنند و از همه مهمتر به آنها کمک می کند قاطع باشند.
روحیه برای یک استارتاپ بسیار مهم است، آنقدر مهم که روحیه به تنهایی برای تعیین موفقیت تقریباً کافی است. استارتاپ ها اغلب به عنوان ترن هوایی احساسی توصیف می شوند. یک دقیقه قرار است دنیا را تصاحب کنید و دقیقه بعد محکوم به فنا هستید. مشکل احساس محکوم به فنا بودن نه تنها این است که شما را ناراحت می کند، بلکه باعث می شود کار کردن را متوقف کنید. بنابراین، فرودهای ترن هوایی بیشتر از سربالایی ها پیشگویی خود تحقق بخش هستند. اگر احساس کنید که قرار است موفق شوید باعث می شود سخت تر کار کنید، این احتمالاً شانس موفقیت شما را بهبود می بخشد، اما اگر احساس کنید که قرار است شکست بخورید باعث می شود کار را متوقف کنید، این عملاً تضمین می کند که شکست خواهید خورد.
اینجاست که خیرخواهی وارد عمل می شود. اگر احساس کنید که واقعاً به مردم کمک می کنید، حتی زمانی که به نظر می رسد استارتاپ شما محکوم به فناست، به کار خود ادامه خواهید داد. اکثر ما مقداری خیرخواهی طبیعی داریم. صرف این واقعیت که کسی به شما نیاز دارد، باعث می شود بخواهید به او کمک کنید. بنابراین، اگر نوعی استارتاپ را راه اندازی کنید که کاربران هر روز به آن باز می گردند، اساساً شما یک tamagotchi (بازی مبتنی بر مراقبت از کاراکتر) غول پیکر برای خود ساخته اید. شما چیزی ساخته اید که باید از آن مراقبت کنید.
Blogger یک نمونه معروف از استارتاپی است که از فراز و نشیب های زیادی عبور کرد و زنده ماند. در یک مقطع، آنها از پول فرار کردند و همه رفتند. ایوان ویلیامز روز بعد برای کار آمد و هیچ کس جز او نبود. چه چیزی باعث شد او ادامه دهد؟ تا حدی به خاطر اینکه کاربران به او نیاز داشتند. او میزبان وبلاگ های هزاران نفر بود. او نمی توانست اجازه دهد سایت بمیرد.
راه اندازی سریع مزایای زیادی دارد، اما مهم ترین مزیت ممکن است این باشد که پس از داشتن کاربر، اثر tamagotchi آغاز می شود. هنگامی که کاربرانی برای مراقبت دارید، مجبور می شوید بفهمید که چه چیزی آنها را خوشحال می کند، و این واقعاً اطلاعات ارزشمندی است.
اعتماد به نفس اضافی که از تلاش برای کمک به مردم به دست می آید، می تواند به شما در جذب سرمایه گذاران نیز کمک کند. یکی از بنیانگذاران Chatterous (یک پلتفرم خدمات ارتباطی) به تازگی به من گفت که او و هم بنیانگذار خود تصمیم گرفته اند که این سرویس چیزی است که دنیا به آن نیاز دارد، بنابراین آنها قصد دارند بدون توجه به اینکه مجبور شوند به کانادا برگردند و در زیرزمین والدین خود زندگی کنند، روی آن کار کنند.
پس از اینکه آنها این را متوجه شدند، دیگر اهمیتی ندادند که سرمایه گذاران چه فکری در مورد آنها می کنند. آنها همچنان با آنها ملاقات می کردند، اما اگر پول آنها را نمی گرفتند نمی مردند. و می دانید چه؟ سرمایه گذاران علاقه زیادی پیدا کردند. آنها می توانستند حس کنند که Chatterouses این استارتاپ را با یا بدون آنها انجام می دهد.
اگر واقعاً متعهد هستید و استارتاپ شما هزینه کمی برای اجرا دارد، تبدیل به فردی بسیار سخت برای کشتن می شوید. و عملاً همه استارتاپ ها، حتی موفق ترین آنها، در مقطعی به مرگ نزدیک می شوند. بنابراین، اگر انجام کار خوب برای مردم به شما حس مأموریتی می دهد که شما را سخت تر می کشد، این به تنهایی بیش از هر آنچه را که با انتخاب نکردن یک پروژه خودخواهانه تر از دست می دهید، جبران می کند.
کمک
یک مزیت دیگر خوب بودن این است که باعث می شود دیگران بخواهند به شما کمک کنند. این نیز به نظر می رسد یک ویژگی ذاتی در انسان ها باشد.
یکی از استارتاپ هایی که ما تامین مالی کرده ایم، Octopart، در حال حاضر درگیر یک نبرد کلاسیک خیر در مقابل شر است. آنها یک سایت جستجو برای قطعات صنعتی هستند. افراد زیادی برای جستجوی قطعات نیاز دارند و قبل از Octopart روش خوبی برای انجام این کار وجود نداشت. اینطور که معلوم شد، تصادفی نبود.
Octopart راه درست جستجو برای قطعات را ایجاد کرد. کاربران آن را دوست دارند و آنها به سرعت در حال رشد هستند. و با این حال، برای بیشتر زندگی Octopart، بزرگترین توزیع کننده، Digi-Key، سعی می کند آنها را مجبور به حذف قیمت های خود از سایت کند. Octopart به صورت رایگان برای آنها مشتری می فرستد، اما Digi-Key سعی دارد این ترافیک را متوقف کند. چرا؟ زیرا مدل کسب و کار فعلی آنها به دریافت هزینه اضافی از افرادی بستگی دارد که اطلاعات کامل در مورد قیمت ها ندارند. آنها نمی خواهند جستجو کار کند.
Octoparts خوش برخوردترین افراد دنیا هستند. آنها برای انجام این کار از برنامه دکترای فیزیک در برکلی انصراف دادند. آنها فقط می خواستند مشکلی را که در تحقیقات خود با آن مواجه شده اند حل کنند. تصور کنید اگر آنها می توانستند به صورت آنلاین جستجو کنند، چقدر می توانستند در وقت مهندسان جهان صرفه جویی کنند. بنابراین، وقتی میشنوم که یک شرکت بزرگ و شرور سعی میکند آنها را متوقف کند تا جستجو را خراب نگه دارد، واقعاً میخواهم به آنها کمک کنم. این باعث می شود که زمان بیشتری را صرف Octoparts کنم تا بیشتر استارتاپ های دیگری که تامین مالی کرده ایم. این فقط باعث شد چند دقیقه برایتان تعریف کنم که آنها چقدر عالی هستند. چرا؟ چون آنها آدم های خوبی هستند و سعی دارند به دنیا کمک کنند.
اگر خیرخواه باشید، مردم در کنار شما جمع خواهند شد: سرمایه گذاران، مشتریان، شرکت های دیگر و کارمندان بالقوه. در درازمدت، مهم ترین مورد ممکن است کارمندان بالقوه باشد. فکر می کنم همه اکنون می دانند که هکرهای خوب بسیار بهتر از هکرهای متوسط هستند. اگر بتوانید بهترین هکرها را برای کار در شرکت خود جذب کنید، همانطور که گوگل این کار را کرده است، یک مزیت بزرگ دارید. و بهترین هکرها تمایل دارند آرمان گرا باشند. آنها به شدت دنبال شغل نیستند آنها می توانند در هر جایی که می خواهند کار کنند. بنابراین، بیشتر آنها می خواهند روی چیزهایی کار کنند که دنیا را بهتر کند.
قطب نما
اما مهمترین مزیت خوب بودن این است که به عنوان یک قطب نما عمل می کند. یکی از سخت ترین قسمت های انجام استارتاپ این است که شما انتخاب های زیادی دارید. فقط دو یا سه نفر از شما وجود دارد و هزاران کاری که می توانید انجام دهید. چگونه تصمیم می گیرید؟
اینجا جواب است: هر کاری که برای کاربران شما بهتر است انجام دهید. شما می توانید مانند طنابی در طوفان به این موضوع بچسبید و در صورت امکان شما را نجات می دهد. آن را دنبال کنید و شما را از هر کاری که لازم است عبور می دهد.
این حتی پاسخ به سوالاتی است که به نظر بی ربط می رسند، مانند اینکه چگونه سرمایه گذاران را متقاعد کنید به شما پول بدهند. اگر فروشنده خوبی هستید، می توانید سعی کنید آنها را به این کار متقاعد کنید. اما مسیر مطمئن تر این است که آنها را از طریق کاربران خود متقاعد کنید: اگر چیزی بسازید که کاربران به اندازه کافی دوست داشته باشند که به دوستان خود بگویند، به طور تصاعدی رشد خواهید کرد و این هر سرمایه گذاری را متقاعد می کند.
خوب بودن یک استراتژی به خصوص مفید برای تصمیم گیری در موقعیت های پیچیده است زیرا بدون حالت است. این مثل گفتن حقیقت است. مشکل دروغ گفتن این است که شما باید تمام چیزهایی را که در گذشته گفته اید به خاطر بسپارید تا مطمئن شوید که با خودتان تناقض ندارید. اگر حقیقت را بگویید، نیازی به یادآوری چیزی ندارید و این یک ویژگی واقعاً مفید در حوزههایی است که اتفاقات سریع رخ میدهد.
به عنوان مثال، Y Combinator تاکنون در 80 استارتاپ سرمایه گذاری کرده است که 57 مورد از آنها هنوز فعال هستند. (بقیه یا از بین رفته اند یا با هم ادغام شده اند یا خریداری شده اند.) زمانی که سعی می کنید به 57 استارتاپ مشاوره دهید، متوجه می شوید که باید یک الگوریتم بدون حالت داشته باشید. زمانی که 57 کار به طور همزمان در جریان است، نمی توانید اهداف پنهانی داشته باشید، زیرا نمی توانید آنها را به خاطر بسپارید. بنابراین قانون ما این است که فقط هر کاری که برای بنیانگذاران بهتر است انجام دهیم. نه به خاطر اینکه ما به طور ویژه خیرخواه هستیم، بلکه به خاطر اینکه تنها الگوریتمی است که در آن مقیاس کار می کند.
زمانی که چیزی می نویسید که به مردم می گوید خوب باشند، به نظر می رسد ادعا می کنید که خودتان نیز خوب هستید. بنابراین می خواهم صراحتاً بگویم که من فرد به خصوص خوبی نیستم. وقتی بچه بودم، به طور قطع در اردوگاه بدها بودم. به روشی که بزرگسالان از کلمه “خوب” استفاده می کردند، به نظر می رسید مترادف با “ساکت” باشد، بنابراین من با سوء ظن زیادی نسبت به آن بزرگ شدم.
می دانید چگونه برخی از افراد وجود دارند که نامشان در مکالمه می آید و همه می گویند “او آدم بسیار خوبی است؟” مردم هرگز در مورد من این را نمی گویند. بهترین چیزی که به دست می آورم این است که “او منظور خوبی دارد.” من ادعا نمی کنم که خوب هستم. در بهترین حالت، من خوب را به عنوان زبان دوم صحبت می کنم.
بنابراین من پیشنهاد نمی کنم که به شیوه معمول خودبینانه خوب باشید. من پیشنهاد می کنم چون کار می کند. این نه تنها به عنوان بیانیه “ارزش ها”، بلکه به عنوان راهنمای استراتژی و حتی مشخصات طراحی برای نرم افزار کار خواهد کرد. افراد خوبی باشید، نه اینکه فقط از شر دوری کنید.
یادداشت ها
[1] پنجاه سال پیش، تکان دهنده به نظر می رسید که یک شرکت عمومی سود سهام پرداخت نکند. اکنون بسیاری از شرکت های فناوری این کار را نمی کنند. به نظر می رسد که بازارها دریافته اند که چگونه ارزش سود سهام بالقوه را ارزیابی کنند. شاید این آخرین مرحله در این تکامل نباشد. شاید بازارها در نهایت با درآمد بالقوه راحت شوند. (سرمایه گذاران خطرپذیر در حال حاضر این کار را انجام می دهند و حداقل برخی از آنها به طور مداوم درآمد کسب می کنند.)
من می دانم که این شبیه چیزهایی است که در طول حباب در مورد “اقتصاد جدید” شنیده می شد. باور کنید، من در آن زمان از آن نوشیدنی نمی نوشیدم. اما متقاعد شدهام که ایدههای خوبی در تفکر حبابی وجود داشته است. به عنوان مثال، تمرکز بر رشد به جای سود مشکلی ندارد – اما تنها در صورتی که رشد واقعی باشد. شما نمی توانید کاربر بخرید؛ این یک طرح هرمی است. اما شرکتی با رشد سریع و واقعی ارزشمند است و در نهایت بازارها یاد می گیرند که چیزهای ارزشمند را ارزش گذاری کنند.
[2] ایده شروع یک شرکت با اهداف خیرخواهانه در حال حاضر کم ارزش است، زیرا افرادی که در حال حاضر این را هدف صریح خود قرار می دهند، معمولاً کار بسیار خوبی انجام نمی دهند.
یکی از مسیرهای شغلی استاندارد برای افراد صاحب اعتماد این است که کسب و کاری مبهم خیرخواهانه را راه اندازی کنند. مشکل اکثر آنها این است که یا یک برنامه سیاسی جعلی دارند یا به صورت ضعیفی اجرا می شوند. اجداد افراد صاحب اعتماد با حفظ فرهنگ سنتی خود ثروتمند نشدند؛ شاید مردم بولیوی هم نخواهند این کار را انجام دهند. و شروع یک مزرعه ارگانیک، اگرچه حداقل به طور مستقیم خیرخواهانه است، اما به اندازه گوگل به مردم کمک نمی کند.
بیشتر پروژههای خیرخواهانه خود را به اندازه کافی پاسخگو نمیدانند. آنها طوری رفتار می کنند که گویی داشتن نیت خوب برای تضمین اثرات خوب کافی است.
[3] کاربران آنقدر از سیستم عامل جدید خود بدشان می آید که شروع به جمع آوری طومار برای نجات سیستم عامل قدیمی کرده اند. و سیستم عامل قدیمی چیز خاصی نبود. هکرهای درون مایکروسافت باید در قلب خود بدانند که اگر شرکت واقعاً به کاربران اهمیت می داد، فقط به آنها توصیه می کرد که به macOS سوئیچ کنند.