ذهنیت شما درباره چیزهایی است که می‌بینید، فکر می‌کنید و باور می‌کنید… این عدسی داخلی است که شما از طریق آن زندگی را می‌بینید و می‌گذرید. طرز فکر بر همه چیزهایی که می‌بینید و همچنین بر هر کاری که انجام می‌دهید تأثیر می‌گذارد.
ذهنیت چیزی است که شما واقعاً در هسته خود هستید. این طرز فکر همیشگی شماست. درحالی‌که تغییر آن آسان نیست، هدف از زندگی تکامل و تبدیل شدن به یک انسان بهتر است. پس باید هر از گاهی به این ویژگی‌های انسانی فکر کنید و همیشه برای بهتر شدن تلاش کنید. طرز فکر شما چیزی است که واقعاً شما را از همسالان خود متمایز می‌کند. اگر سخت تلاش کنید تا چیزی را که می‌توان ویژگی‌های انسانی شما نامید، ایجاد کنید، خود را برای موفقیت در کار و زندگی آماده خواهید کرد.
«افراد با رفتار مداوم به شیوه‌ای خاص، کیفیت خاصی به دست می‌آورند.»
ارسطو
هنگامی که به‌دنبال شغل یا پیشرفت هستید، داشتن طرز فکر مناسب می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد. به گفته رید و استولتز:
با توجه به انتخاب، بین فردی با ذهنیت مورد نظر که فاقد مهارت کامل برای کار است و فردی با مهارت کامل که فاقد ذهنیت مطلوب است، در مجموع 96 درصد از کارفرمایان مورد بررسی، ذهنیت را بر مهارت به‌عنوان عنصر کلیدی انتخاب کردند.
این کارفرمایان همچنین معتقدند که احتمال اینکه فردی با طرز فکر درست بتواند مهارت‌های مورد نیاز را توسعه دهد بسیار بیشتر از این است که فردی با تمام مهارت‌های سخت ذهنیت درست را ایجاد کند. به‌علاوه، مهارت‌های تاکتیکی که مشاغل به آن نیاز دارند در طول زمان تغییر می‌کنند، درحالی‌که ذهنیت مورد نظر ثابت است. این به‌ویژه در مورد مشاغلی که با تجربه کاربر سر و کار دارند صادق است. مهارت‌های تاکتیکی که برای حرفهای بودن در UX لازم است برای همیشه در حال تکامل هستند.
ویژگی‌های ضروری حرفه‌ای‌های UX
چندین ویژگی وجود دارد که داشتن آنها برای متخصصان UX بسیار مهم است. این ویژگی‌ها هسته اصلی موفقیت حرفه‌ای‌های UX هستند: همدلی، شهود، خلاقیت، اشتیاق و تمایل به یادگیری در طول حرفه خود.
1. همدل باشید
همدلی – “توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات با دیگران.”- دیکشنری آکسفورد
همدلی شما را قادر می‌سازد تا انگیزهها، نیازها و احساسات دیگران را عمیق‌تر درک کنید و می‌توانید از این درک برای ایجاد محصولات بهتر برای آنها استفاده کنید.
اول از همه، متخصصان UX باید همدل باشند. به‌عنوان یک متخصص UX، تمرکز اصلی کار شما بر خواسته‌ها و نیازهای افرادی است که از محصولاتی که شما ایجاد می‌کنید استفاده می‌کنند. همدلی شما را قادر می‌سازد تا انگیزهها، نیازها و احساسات دیگران را عمیق‌تر درک کنید و می‌توانید از این درک برای ایجاد محصولات بهتر برای آنها استفاده کنید.
داشتن همدلی به شما این امکان را می‌دهد تا نیازهای افراد را دقیقاً درک کنید بدون اینکه لنز شما هیچ‌گونه تحریف یا انسدادی را ایجاد کند. چه یک محقق، استراتژیست یا طراح UX باشید، همدلی یک ویژگی ضروری برای توسعه شماست. همدلی به شما امکان می‌دهد از دیدگاه افراد مختلف به مسائل نگاه کنید و آنچه را که می‌بینید درونی کنید.
داشتن همدلی چه برای همکاران، خانواده یا دوستان ناشی از تمرکز بر نیازها و احساسات دیگران است.
این مستلزم این است که قلب خود را به روی آنها باز کنید و نیازهای آنها را بر نیازهای خود ترجیح دهید. که در لحظه به طور کامل با آنها باشید. اینکه عمیقاً به چشمان آنها نگاه کنید و واقعاً آنها را همانطور که هستند ببینید. شما باید به روی انواع مختلف افراد از فرهنگ‌های مختلف باز باشید. اما وقتی احساس نگرانی، حالت تدافعی، عصبانیت، ترس یا شرم دارید، نمی‌توانید با مردم ارتباط برقرار کنید.
«همدلی یعنی ایستادن در جای دیگری، درک کردن احساس قلب او، دیدن با چشمان او. نه تنها برون سپاری و خودکارسازی همدلی سخت است، بلکه جهان را به مکانی بهتر تبدیل می کند.»
دانیل اچ. پینک
“اگر یک راز موفقیت وجود داشته باشد، این راز در توانایی دریافت دیدگاه طرف مقابل و دیدن چیزها از زاویه آن شخص و همچنین از زاویه خود شما نهفته است.”
هنری فورد
2. شهودی باشید
شهود – “توانایی درک چیزی بلافاصله، بدون نیاز به استدلال آگاهانه.” – فرهنگ لغت آکسفورد
داشتن شهود به معنای باز بودن برای کارهای اسرارآمیز ذهن شماست، دیدن آنچه که به وضوح در چشم شما وجود دارد یا ممکن است وجود داشته باشد. گاهی اوقات، از طریق شهود، راه حل های کل نگر برای مشکلات ممکن است به طور کامل یا تقریباً از ضمیر ناخودآگاه شما شکل بگیرد. در مواقع دیگر، شهود شما ممکن است فقط بذر یک ایده عالی را به شما بدهد. شهود به شما امکان می دهد بدون فکر آگاهانه بین ورودی های مختلف ارتباط برقرار کنید و در تلاش در جمع آوری داده های مربوطه برای ضمیر ناخودآگاه شماست تا روی آن کار کند.
شهود اغلب نقش مهمی در تصمیم گیری ایفا می کند. وقتی باید تصمیم بگیرید و خیلی سریع روی آنها اقدام کنید، مشکل یا راه حل مبهم است، یا هیچ سابقه ای برای دنبال کردن وجود ندارد، به شهود متکی هستید.
ذهن شهودی موهبتی مقدس است و عقل عاقل یک خدمتگزار وفادار است. ما جامعه‌ای ایجاد کرده‌ایم که خدمتگزار را گرامی می‌دارد و موهبت را فراموش کرده است.
آلبرت اینشتین
شما باید به چیزی اعتماد کنید روحیات، سرنوشت، زندگی، کارما، هر چیز دیگری. این رویکرد هرگز من را ناامید نکرد و همه چیز را در زندگی من تغییر داد.
استیو جابز
گاهی اوقات تصمیم گیری سخت است، نه به این دلیل که محبوب نیست، بلکه به این دلیل که از درون شما می آید و یک منطق فنی را به چالش می کشد. شما بارها چیزی را دیده اید که فقط می دانید این بار چه خبر است. حقایق ممکن است ناقص یا داده ها محدود باشند، اما موقعیت برای شما بسیار آشنا به نظر می‌رسد.
جک ولش
3. خلاق باشید
خلاقیت – “استفاده از تخیل یا ایده های اصلی، به ویژه در تولید یک اثر هنری.” – فرهنگ لغت آکسفورد
خلاق بودن این است که به شهود خود اجازه دهید تا امکانات را برای شما آشکار کند و آنها را در لحظه دنبال کنید – به عبارت دیگر، در جریان بودن است که میهالی سیکسزنت میهالی در کتاب خود جریان: روانشناسی تجربه بهینه، را به شرح زیر تعریف می کند:
«بهترین لحظات معمولاً زمانی اتفاق می‌افتند که بدن یا ذهن یک فرد در تلاشی داوطلبانه برای انجام کاری دشوار و ارزشمند، تا مرزهای خود کشیده می‌شود. بنابراین تجربه بهینه چیزی است که ما انجام می دهیم. … [جریان] حالتی است که در آن مردم آنقدر درگیر فعالیتی هستند که به نظر می رسد هیچ چیز دیگری مهم نیست. این تجربه آنقدر لذت بخش است که مردم به خاطر انجام آن، حتی با هزینه های گزاف به انجام آن ادامه می دهند. … [جریان به افراد اجازه می‌دهد] از طریق تمرکز، به مشارکتی شاد و خودفراموش‌کننده دست یابند که به نوبه‌ی خود با نظم و انضباط بدن امکان‌پذیر می‌شود.»
در جریان بودن نوعی حالت سعادت مراقبه ای است که در آن ذهن شما بیشتر از هر زمان دیگری متمرکز است. ایده های بزرگ زمانی به سراغ شما می آیند که خود را در کار خود گم کنید. برخی از بهترین تجربیات خلاقانه از همکاری با دیگران به دست می‌آیند، به‌ویژه زمانی که بتوانید با هم به یک وضعیت جریان برسید. جریان باعث شادی کار شما می شود.
Flow تماماً در مورد تمرکز است، که در تضاد با ماهیت ذهن میمونی، تجربه اکثر مردم از وب است ذهنی که به سرعت از چیزی به چیز دیگر می پرد. درست مانند مدیتیشن، می توانید از طریق تمرین، تمرین و تمرین، ذهن خود را آرام کنید و با خلاقیت خود ارتباط برقرار کنید.
منبع خلاقیت تخیل شماست. هنگام ایجاد، شما تمام ایده هایی را که از منابع بی شمار دریافت کرده اید ترکیب می کنید و به طور جادویی، همه آن ورودی ها در جای خود قرار می گیرند و یک کل منسجم را تشکیل می دهند. اینجا شهود شما در کار است.
همه خلاقیت‌ها شامل بداهه‌پردازی می‌شود چه در حال طراحی تجربیات کاربر، چه در صحنه بازی، چه با گروه موسیقی باشید، چه نوع نوشتن خلاقانه انجام دهید یا یک دستور العمل جدید درست کنید.
برای طرح پرسش‌های جدید، احتمالات جدید، نگاه کردن به مشکلات قدیمی از زاویه‌ای جدید نیاز به تخیل خلاق دارد.
آلبرت انیشتین
خلاقیت فقط اتصال چیزهاست… افراد خلاق… [می‌توانند] تجربیاتی را که داشته‌اند به هم متصل کنند و چیزهای جدید را ترکیب کنند.
استیو جابز
سازمان های آینده برای بقا به طور فزاینده ای به خلاقیت اعضای خود وابسته خواهند بود. گروه های بزرگ مدل جدیدی را ارائه می دهند که در آن رهبر با باقی افراد برابر است. در یک همکاری واقعا خلاقانه، کار لذت است و تنها قوانین و رویه‌ها، آن‌هایی هستند که هدف مشترک را پیش می‌برند.
وارن بنیس
خلاقیت مسری است.
آلبرت انیشتین
4. پرشور باشید
اشتیاق – “میل شدید برای چیزی.” – فرهنگ لغت آکسفورد
یک حرفه ای UX نیاز به انگیزه، اشتیاق و تمرکز بالایی دارد. برای حفظ سطح تلاش و تمرکز مورد نیاز کار، باید به کار خود اشتیاق داشته باشید. با شور و اشتیاق، کار شما شبیه کار نمی شود. اشتیاق شما باید شما را بر روی اهدافتان متمرکز نگه دارد، به شما امکان دهد کارها را انجام دهید و در صورت لزوم ریسک کنید، و این امکان را برای شما فراهم می کند که به چشم انداز خود پی ببرید. همیشه برای انجام کارهای بزرگ تلاش کنید! به کمتر بسنده نکنید و کیفیت را به خطر نیندازید.
باید کار خود را دوست داشته باشید و انگیزه داشته باشید که به طور مداوم مهارت های خود را تقویت کنید و حوزه های شایستگی خود را گسترش دهید، و باید به طور مدام (همیشه) این کار را انجام دهید. وقتی با اشتیاق کار می کنید، می توانید به پتانسیل کامل خود برسید.
کار شما بخش بزرگی از زندگی شما را پر خواهد کرد و تنها راه برای رضایت واقعی این است که کاری را انجام دهید که فکر می کنید کار عالی است. و تنها راه انجام کار بزرگ این است که کاری را که انجام می دهید دوست داشته باشید.
استیو جابز
لذت در کار، کمال را در کار قرار می‌دهد.
ارسطو
شما باید درگیر یک ایده، مشکل یا اشتباهی باشید که می خواهید آن را اصلاح کنید. اگر از همان ابتدا به اندازه کافی اشتیاق نداشته باشید، هرگز آن را انجام نخواهید داد.
استیو جابز
5. یادگیرنده مادام العمر باشید
یادگیری – “کسب دانش یا مهارت از طریق تجربه، مطالعه یا آموزش.” – فرهنگ لغت آکسفورد
یادگیرنده مادام العمر بودن یکی از ویژگی های افراد موفق است. داشتن انگیزه و توانایی برای یادگیری و رشد در طول زندگی یک ضرورت در دنیای به سرعت در حال تغییر امروز است به ویژه برای متخصصان UX.
شما می توانید از طریق خواندن و تأمل عمیق یاد بگیرید اما بیشتر از همه از طریق تجربه کردن در زندگی یاد خواهید گرفت. شما می توانید با زیر سوال بردن چیزها یاد بگیرید و پرسیدن سوالات مناسب شما را قادر می سازد تا مشکلات را حل کنید. اغلب، شما از اشتباهات خود درس خواهید گرفت، بنابراین یادگیری مادام العمر مستلزم آن است که شجاعت خطر کردن مستمر را داشته باشید.
در زمینه تجربه کاربری که به اندازه گسترده و سریع در حال تغییر است، مهم است که در طول حرفه خود به یادگیری ادامه دهید. تداوم تعهد شما به یادگیری مستمر نیازمند کنجکاوی در مورد دنیایی است که در آن زندگی می کنید و میل به بهبود ذهنیتتان. هرچه بیشتر یاد بگیرید، بیشتر می توانید در محل کارتان مشارکت داشته باشید و احتمال پیشرفت شما در حرفه خود بیشتر می شود.
یادگیری فرایندی مادام‌العمر برای حفظ تغییرات است. و مهمترین وظیفه این است که به مردم بیاموزیم چگونه یاد بگیرند.
پیتر دراکر
من هیچ استعداد خاصی ندارم. من فقط به شدت کنجکاو هستم.
آلبرت اینشتین
ویژگی های اعضای موثر تیم
ویژگی هایی که باعث می شود هنگام کار با افراد دیگر یا در تیم کارآمدتر شوید عبارتند از: شنونده خوب بودن، متقاعد کننده بودن، مسئولیت پذیر بودن و رهبر بودن.
6. شنونده خوبی باشید
گوش دادن – «توجه به آنچه که کسی می‌گوید و [عمل کردن]. [پاسخ دادن] به توصیه یا درخواست.» – فرهنگ لغت آکسفورد
خوب گوش دادن کلید ارتباط موثر است. تمرکز بر آنچه مردم می گویند و نحوه بیان آن، تضمین می کند که پیام هایی را که مردم به شما می گویند را به درستی دریافت می کنید. توجه به استفاده آنها از زبان، لحن صدا، زبان بدن، حرکات و تأثیرات عاطفی این احتمال را افزایش می دهد که بتوانید معنای آنها را به درستی تفسیر کنید و آنچه را می شنوید درک کنید. به عقاید مردم گوش دهید، نه فقط به سخنان آنها. وقتی خوب گوش کنید، سوء تفاهم های کمتری را تجربه خواهید کرد و اشتباهات کمتری خواهید داشت.
گوش دادن موثر به ویژه هنگام انجام تحقیقات کاربر مهم است. داشتن همدلی، شنونده خوب بودن و استفاده از شهود شما، در کنار هم از شما یک محقق برتر می سازد. وقتی کسی با دقت به حرف افراد گوش می دهد و علاقه شدیدی به آنچه می گویند نشان می دهد، افراد با او ارتباط بسیار بیشتری می گیرند.
وقتی واقعاً با شرکت کنندگان در تحقیق ارتباط برقرار می کنید، بیشتر از آنها یاد می گیرید و بهتر متوجه می شوید که چه می گویند. وقتی خوب گوش دادید،و شروع به پرسیدن سوالات کنیدف شان می‌دهد که واقعاً حرف او را شنیده‌اید و به صحبت های آنها علاقه مند هستید.
اکثر مردم آنقدر مشتاق هستند که خودشان صحبت کنند که متوجه نخواهند شد که واقعا دیگران چه می خواهند و می گویند. وقتی مردم به یکباره صحبت می‌کنند، نمی‌توانید حرفهای کسی را بشنوید. بنابراین شنونده خوب بودن شما را بالاتر از همتایان خود قرار می دهد که خوب گوش نمی دهند.
وقتی با یک تیم محصول همکاری می کنید، هرگز نمی دانید چه کسی بهترین ایده ها را ارائه می دهد. بنابراین باید و به حرف های همه افراد دقت کنید و با تمرکز لیزری گوش دهید تا مطمئن شوید که ورودی های همه را دریافت می کنید.
اگر قرار بود بیشتر از گوش دادن صحبت کنیم، دو زبان و یک گوش داشتیم.
مارک تواین
7. قانع کننده باشید
متقاعد کننده – “خوب بودن در متقاعد کردن کسی به انجام یا باور کردن چیزی از طریق استدلال یا استفاده از وسوسه ” – فرهنگ لغت آکسفورد
به عنوان یک حرفه ای UX، باید دیگران را متقاعد کنید که ایده های شما را بپذیرند و برنامه های شما را برای انجام هر کاری دنبال کنند. شما باید سهامداران را متقاعد کنید که استراتژی های شما را اتخاذ کنند و پروژه های شما را تامین مالی کنند، ایده های طراحی خود را به تیم طراحی و تیم محصول خود بفروشید، و توسعه دهندگان را وادار کنید تا طرح های شما را صادقانه اجرا کنند و در نتیجه، تمام کار سخت شما را به نتیجه برسانید.
اعتماد به نفس شما و ایده هایتان به شما کمک می کند تا دیگران را متقاعد کنید، همچنین توانایی شما در بیان منطقی مسئله خود و استفاده از داستان سرایی برای ارائه شواهد حمایتی به شما کمک می کند. اما همیشه به روی ایده های دیگران نیز باز بمانید و از بهترین ایده ها از هر منبعی که باشد حمایت کنید. واقعاً مهم نیست که چه کسی بهترین ایده ها را دارد. برای دستیابی به موفقیت، آنچه بیش از همه مهم است، گنجاندن بهترین ایده ها در طراحی و در نهایت محصول است.
اگر می‌خواهید مردی را جذب ایده های خود کنید، ابتدا او را دوست خود قرار دهید.
آبراهام لینکلن
اگر می‌خواهید متقاعد کنید، باید به جای عقل، به علاقه متوسل شوید.
بنجامین فرانکلین
برای متقاعد کردن، باید باورپذیر باشیم. برای باورپذیر بودن، باید معتبر باشیم. برای معتبر بودن، باید راستگو باشیم.
ادوارد آر. مورو
سؤالات اغلب مؤثرتر از اظهارات در به حرکت درآوردن دیگران هستند… ازآنجایی‌که تحقیقات نشان می‌دهد که وقتی حقایق طرف شما هستند، سؤالات مؤثرتر از اظهارات هستند، آیا فکر نمی‌کنید باید بیشتر با سؤالات مطرح کنید؟
دانیل اچ پینک
8. مسئولیت پذیر و مهربان باشید
مسئول – “قابل اعتماد بودن.” – فرهنگ لغت آکسفورد
مهربانی – “صمیمی بودن دوستانه، سخاوتمند و با ملاحظه بودن.” – فرهنگ لغت آکسفورد
ضروری است که تمام تلاش خود را برای انجام تعهدات خود در قبال همکاران خود انجام دهید. اگر قول می دهید کاری را انجام دهید، باید خیلی تلاش کنید تا به آن وعده عمل کنید. بله، گاهی اوقات همه چیز تغییر می کند یا شرایط ممکن است مانع از انجام کاری شما دقیقاً زمانی شود که گفتید آن را انجام خواهید داد. اما در هر یک از این موارد، این مسئولیت شماست که مشکل را با همکاران خود در میان بگذارید و با هم بهترین راه را تعیین کنید.
بیش از حد خود را متعهد نکنید اگر نه گفتن به مردم سخت است، به احتمال زیاد خود را برای شکست آماده می کنید. برای جلوگیری از ناامید شدن افراد خود، از وعده دادن بیش از حد و کم کاری خودداری کنید. مهم است که به افرادی که با آنها کار می کنید احترام بگذارید. با همکاران خود همانطور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار کنند. مهربانی با یکدیگر، محل کار را به مکانی شاد تبدیل می کند، تعاملات تیم را هموار می کند و به همه کمک می کند تا بهره وری بالایی داشته باشند. زمانی که هم تیمی هایتان در حال تقلا هستند، به آنها دلسوزی نشان دهید و کمک کنید تا از شرایط سخت عبور کنند.
نشان دادن سخاوت نسبت به افرادی که با آنها کار می کنید، شما را از همسالانی که بیش از حد رقابتی هستند یا روی منافع شخصی تمرکز دارند متمایز می کند. همیشه ایده ها و اطلاعات را آزادانه با هم تیمی های خود به اشتراک بگذارید تا آنها را قادر به انجام بهترین کاری که می توانند انجام دهند.
مسئولانه عمل کردن برای تقویت عقل ما نیست، بلکه عمیق کردن احساسات ما برای رفاه دیگران است.
جوستین گاردر
هر روز صد بار به خود یادآوری می‌کنم که زندگی درونی و بیرونی من به زحمات مردان دیگر، زنده و مرده بستگی دارد، و باید تلاش کنم تا به همان میزانی که دریافت کرده‌ام و می‌گیرم، ببخشم.
آلبرت انیشتین
9. رهبر باشید
رهبری – “عمل رهبری گروهی از افراد یا یک سازمان.”- دیکشنری های آکسفورد
برای اینکه یک رهبر باشید لازم نیست عنوان خاصی داشته باشید. هم‌تیمی‌ها معمولاً مسئولیت رهبری یک تیم را به اشتراک می‌گذارند و هر کسی که اطلاعات و دانش لازم برای مدیریت یک موقعیت خاص را داشته باشد، رهبری آن را بر عهده می‌گیرد. اگر ویژگی‌های رهبری دارید، می‌توانید هر زمان که موقعیتی پیش می‌آید که نیاز به رهبری، تعیین جهت تیم یا تصمیم‌گیری دارد، به عنوان یک رهبر عمل کنید. کسانی که واقعاً در نقش‌های رهبری کار می‌کنند باید همیشه مسئولیت رهبری در حوزه کاری خود را بر عهده بگیرند.
رهبران بزرگ یک چشم انداز ارائه می کنند و به آن عمل می کنند. آنها چشم انداز و اهداف خود را با وضوح بیان می کنند و تیم های خود را برای رسیدن به آنها الهام می بخشند. همیشه بین آنچه می گویند و کاری که انجام می دهند هماهنگی وجود دارد. بهترین رهبران آینده نگر، شایسته، باهوش و گشاده اندیش هستند. رهبران موثر برای افرادی که برای آنها کار می کنند، ویژگی های انسانی خوب را الگوبرداری می کنند، از جمله صداقت، انصاف، صراحت، قابل اعتماد بودن، همکاری، قاطعیت، تخیل، جاه طلبی، شجاعت، مراقبت، بلوغ، وفاداری، خویشتن داری و استقلال. آنها به افرادی که برای آنها کار می کنند اهمیت می دهند، مسئولیت را به آنها محول می کنند و از آنها در کاری که انجام می دهند حمایت می کنند. علناً تعریف می کنند و در صورت لزوم در خلوت انتقاد یا توبیخ می کنند.
فقدان پتانسیل رهبری نیست که مانع از توسعه بیشتر رهبران می شود. این تداوم این افسانه است که رهبری را نمی توان آموخت. این افسانه غم انگیز از ماهیت شخص یا اصول اولیه فرایند رهبری، یک بازدارنده قوی‌تر برای توسعه رهبری است.
جیمز کوزز و بری پوسنر
رهبران خوب باعث می‌شوند مردم احساس کنند که در قلب همه چیز هستند، نه در حاشیه. هر کس احساس می کند که در موفقیت سازمان تفاوت ایجاد می‌کند. وقتی این اتفاق می افتد مردم احساس می کنند متمرکز هستند و این به کار آنها معنی می‌دهد.
وارن جی. بنیس
رهبری ارتقای بینش یک فرد به سمت مناظر عالی، ارتقای عملکرد یک فرد به استانداردهای بالاتر، ساختن شخصیتی فراتر از محدودیت های عادی آن است.
مدیریت انجام کارها به درستی است. رهبر کارهای درست را انجام می‌دهد.
پیتر اف. دراکر
ویژگی‌های بنیادی انسانی
صفاتی که شالوده سایر صفات انسانی را تشکیل می دهند عبارتند از: صداقت، درستکاری، شجاعت، خودآگاهی و صمیمیت. این ویژگی ها مشخص می کند که ما چه کسی هستیم.
10. صادق باشید و صداقت داشته باشید
صداقت – “کیفیت صادق بودن” یا “عاری از فریب و دروغگویی”. صادقانه.» – فرهنگ لغت آکسفورد
صداقت – «کیفیت صادق بودن و داشتن اصول اخلاقی قوی. درستکاری اخلاقی.» – فرهنگ لغت آکسفورد
صادق بودن یعنی راست گفتن و روراست بودن با مردم. یک مرد بسیار خردمند یک بار گفت: “حقیقت را بگو، اما هرگز یک حقیقت تلخ را نه .”(حقیقت را بگو، اما هرگز یک حقیقت تلخ را نه به معنای صادق بودن با مردم به گونه ای مهربانانه و دلسوزانه است. این به معنای اجتناب از گفتن چیزهایی است که آزاردهنده است یا به عزت نفس کسی آسیب می رساند.)
افراد با صداقت شخصی همیشه سعی می کنند کار درست را انجام دهند، صرف نظر از این که آیا کسی می داند چه کاری انجام داده است یا خیر. آنها قطب‌نمای اخلاقی قوی دارند. انجام کار درست دارای هر عواقبی که باشد شهامت می خواهد. صداقت یک ویژگی ارزشمند در همه است، اما در رهبران حیاتی است. صداقت و درستکاری شما باعث ایجاد اعتماد در دیگران می شود.
در جستجوی افرادی برای استخدام، شما به دنبال سه ویژگی هستید: صداقت، هوش و انرژی. و اگر اولی را نداشته باشند، دو ویژگی دیگر شما را خواهند کشت.
وارن بافت
11. شجاع باشید
شجاع – “از خطر یا درد منصرف نمی شود.» – فرهنگ لغت آکسفورد
داشتن شجاعت به شما سرسختی می دهد تا بدون به خطر انداختن اصول خود، روی مسائل و اختلاف نظرها کار کنید. از صحبت کردن و اعلام نظرات خود نترسید به خصوص اگر تنها صدایی هستید که تجربه کاربر را نمایندگی می کند. بر ترس ها و ناامنی های خود مسلط شوید و موضع بگیرید. بر اساس ارزش های خود زندگی کنید. کار درست را انجام دهید. اغلب، از نیاز به دفاع از دیگران چه کاربران، چه همکاران یا افرادی که برای شما کار می کنند، شجاعت به دست می آورید.
شما باید شجاعت اعتقادات خود را داشته باشید. به عنوان مثال، اگر واقعاً معتقدید که تصمیم درستی گرفته‌اید، از ادامه دادن آن منصرف نشوید مگر اینکه کسی استدلال‌های برجسته‌ای را علیه آن مسیر انجام دهد که واقعاً شما را متقاعد کند که باید تصمیم خود را تغییر دهید.
دن سوک و جو وونگ در ارائه “خوابگردی…” خود این نقل قول فوق العاده را در مورد شجاعت از مایا آنجلو آورده اند:
“بدون شجاعت، ما نمی توانیم هیچ فضیلت دیگری را با ثبات انجام دهیم.”
ذهن متوسط قادر به درک مردی نیست که کورکورانه در برابر تعصبات متعارف سر تعظیم فرود نمی‌آورد و به جای آن تصمیم می گیرد نظرات خود را شجاعانه و صادقانه بیان کند.
آلبرت انیشتین
اجازه ندهید سر و صدای نظرات دیگران صدای درونی شما را خفه کند. و مهمتر از همه، شجاعت پیروی از قلب و شهود خود را داشته باشید.
استیو جابز
12. خودآگاه باشید
خودآگاه – “داشتن دانش آگاهانه از شخصیت، احساسات، انگیزه ها و خواسته های خود.” – فرهنگ لغت آکسفورد
خودآگاهی دانستن نقاط قوت و ضعف شما و تصدیق چیزهایی که هنوز باید بیاموزید و نیاز توجه و تأمل عمیق در افکار، احساسات، انگیزه‌های شما در تعامل با دیگران و آنچه در زندگی شما می‌افتد، دارد. این یک ویژگی ارزشمند است که همه باید آن را پرورش دهند، اما این یک ویژگی ارزشمند در رهبران است.
وقتی پاسخ یک سوال یا راه حل مناسب برای یک مشکل را نمی دانید، یا اشتباهی مرتکب شده اید، از اعتراف به آن نترسید. دیگران معمولاً از نادانی، ضعف یا اشتباه شما آگاه هستند، بنابراین تلاش برای پنهان کردن کمبودهای شما فقط نشان دهنده عدم صداقت است و به ناچار منجر به از دست دادن اعتماد و احترام آنها می شود. در مقابل، اعتراف به نقاط ضعف، اعتبار شما را افزایش می دهد و باعث اعتماد می شود. به علاوه، با اذعان به اینکه به کمک نیاز دارید، کمک مورد نیاز خود را دریافت خواهید کرد و به یک نتیجه موفقیت‌آمیز دست خواهید یافت.
همانطور که کریس ماسل وایت، مدیر عامل و طراح محصول شرکت Discovery Learning در مقاله خود خودآگاهی و رهبر موثر برای Inc.com نوشت:
«وقتی آنچه را که هنوز باید یاد بگیرید را تایید می‌کنید، در حال الگوبرداری در سازمانتان هستید، بد نیست بپذیرید که همه پاسخ‌ها را ندارید، اشتباه کنید، و مهمتر از همه، درخواست کمک کنید. اینها همه ویژگی‌های سازمانی است که دائماً در حال یادگیری است و سکوی پرشی به سوی نوآوری و چابکی است، دو ویژگی بارز سازمان‌هایی با عملکرد بالا.»
13. از صمیم قلب باشید
از صمیم قلب – “نشان دادن یا مشخص شده با صداقت و تعهد کامل.” – فرهنگ لغت آکسفورد
صمیم قلب بودن کیفیتی است که به شما امکان می دهد تمام خصوصیات انسانی دیگری را که در این مقاله توضیح داده ام در آغوش بگیرید.
برنه براون در کتاب خود بسیار شجاعانه می نویسد:
«زندگی با صمیم قلب به معنای درگیر شدن در زندگی ما از یک مکان ارزشمند است. … دغدغه اصلی مردان و زنان با صمیم قلب زندگی کردن با شجاعت، شفقت و ارتباط است. افراد دلسوز آسیب پذیری را به عنوان کاتالیزور شجاعت، شفقت و ارتباط می شناسند. … آسیب پذیری هسته، قلب، مرکز تجربیات معنادار انسانی است.
برنه براون ده «راهنما برای زندگی با صمیمیت…» تعریف کرده است:
پرورش اصالت: رها کردن از آنچه مردم فکر می کنند
پرورش مهربانی به خود: رها کردن کمال گرایی
پرورش روحیه انعطاف پذیر: رها کردن بی حسی و ناتوانی
پرورش قدردانی و شادی: رها کردن کمبود و ترس از تاریکی
پرورش شهود و اعتماد به ایمان: رها کردن نیاز به اطمینان
پرورش خلاقیت: کنار گذاشتن مقایسه
پرورش بازی و استراحت: رها کردن خستگی به عنوان نمادی از وضعیت و بهره وری به عنوان خود ارزشی
پرورش آرامش و سکون: رها کردن اضطراب به عنوان یک سبک زندگی
پرورش کار معنادار: رها کردن شک و تردید نسبت به خود
پرورش خنده، آهنگ و رقص: رها کردن خونسرد و “همیشه تحت کنترل”
اگر هیچ‌کدام از سخنرانی‌های برنه براون را در TED تماشا نکرده‌اید، قدرت آسیب‌پذیری را در YouTube ببینید. این سخنرانی واقعا الهام بخش است!
در نتیجه
در این مقاله، برخی از ویژگی‌های انسانی را شرح داده‌ام که همه متخصصان UX اگر می‌خواهند در شغل خود مؤثر باشند، باید از آنها استقبال کنند. با نشان دادن این ویژگی ها در کار خود، موفقیت خود را تضمین خواهید کرد بیشتر این پایه‌ها از والدین ما می‌آیند، اما ما این ویژگی‌ها را از مربیان، معلمان معنوی‌مان، و در حالت ایده‌آل، از رهبرانی که برای آنها کار می‌کنیم، یاد می‌گیریم. این یکی از دلایلی است که چرا رهبر بودن چنین مسئولیت بزرگی است.
